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一 、政策要求
为了规范认证认可活动，提高产品、服务的质量和管理水平，促进经济和社会的发展，首先以服务特性为核心，基于合格评定功能法，聚焦顾客需求与期望，以顾客体验结果或绩效为标，给出了服务认证所需的相关技术，旨在缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题，树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象，提升服务能力，增强服务的易用性和社会对服务业的信任度，促进规范服务业正常有序发展。
《合格评定—服务认证技术通则》为服务认证制度、规范和标准的建立提供技术支撑，为顾客、监管机构、服务提供者和用户及其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心，为顾客、服务提供者和社会提供同类服务水平可比的认证结果，促进服务贸易市场准入、公平竞争和消费者认可。
二、服务认证对于经济和社会的贡献
认证认可对经济增长和社会发展的贡献。这种作用和贡献集中体现在以下六个方面：(1)认证提升了质量管理水平，确保了产品质量；(2)认证提升了服务质量，促进了社会和谐；(3)认证推动了对外贸易，增强了企业竞争力；(4)认证推进了节能减排，增强了可持续发展能力；(5)认证促进了“三农”问题的解决，推动了农村经济的发展；(6)认证促进了政府职能的转变，提升了公共服务水平。
三、服务认证对于企业的作用
1、认可是提升社会公信力的主要手段
2、有助于企业树立诚信意识
3、有助于建立企业的承诺机制
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