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五星售后服务认证证书由哪个部门颁发?

2021-08-02 00:00:00

五星售后服务认证证书由哪个部门颁发?

五星售后服务认证证书

售后服务认证,又称售后服务星级认证,全名为商品售后服务评估体系认证,是国家商务部颁布的一个国家批准的全行业服务认证。根据各种评分,分为四个等级,超过95分被评为满足高等级五星要求。

售后服务认证必须由中立权威的第三方机构审核,评估企业的售后服务能力和服务水平。具体来说,系统评价和严格审查主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次、八个项目的27个指标进行。认证过程严格按照国家标准《商品售后服务评估体系》,采用现场评估、客户暗访等手段,了解企业最真实的运营状况。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务的全面、严格、公正的评估。

五星售后服务认证的意义

1.权威认证。通过五星级售后服务认证的企业证明了其在全国各行业的领先服务。

2.大型企事业单位招标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3.消费者认可。通过认证的企业可以在产品和包装上标注售后服务认证星级标志,具有说服力和确认性,让消费者放心购买。

企业服务达标,经认证的企业服务能力达到国家标准,可以提高企业的服务管理水平和服务能力。

5.不断改进服务,完善服务体系,建立良好的售后服务声誉,不断提高服务质量,增强服务利润链的持续效益。

五星售后服务认证程序:

(1)企业向第三方认证机构提出申请,并提交申请表及相关资料。

(2)中心市场信息部审核材料,通过申请后与企业签订认证合同。

(3)评审部门审核企业服务体系文件。

(4)派评审员到企业现场进行评审和评分。

(5)经评审委员会最终批准,颁发相应星级的服务认证证书。

五星售后服务认证所需资料如下:

1.认证申请,包括申请组织服务提供活动的描述;

2.法律地位证明书(包括企业营业执照、事业单位法人证明书、社会团体注册证明书、非企业法人注册证明书、党政机关设立证明书等)复印件

3.如果服务覆盖多个场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件复印件(适用时);

4.组织机构代码证复印件(三证合一不需要);

5.服务覆盖活动涉及法律法规要求的行政许可证、资格证书、强制认证证书等复印件;


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