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售后认证证书及使用认证标志的规定。

2021-07-26 00:00:00

售后认证证书及使用认证标志的规定。

售后认证证书

一是适用范围。

适用于中心颁发的商品售后服务评估体系认证证书和认证标志的管理。

二是职责。

2.1市场信息部负责认证机构的认证登记、认证证书的发行和认证证书转换的审查监督以及诉诸法律事项的谈判

2.2审查部负责现场审查中对认证机构使用认证证书和标志的监督和检查,对不正确宣传认证制度或误解使用证书和标志的认证机构提出处理意见

2.3中心主任负责批准认证证书转换和错误使用证书和标志处理意见。

三是工作要求。

3.1使用认证证书和标志。

3.1.l认证机构在使用认证证书和标志时,应遵守国家质检总局2003年6月23日颁布的《认证证书和认证标志管理办法》。

3.1.2商品售后服务评估体系认证证书有效期为3年,认证标志只能在认证证书有效期内正确使用。

3.1.3认证机构有权利使用认证证书和标志进行宣传,以证明其在认证范围内的商品售后服务保障能力,也可以在广告上显示认证证书和标志。

3.1.3认证证书不得转借,标明范围不得扩大或挪用。

3.1.5认证机构在使用认证标志之前,应填写《认证标志使用登记表》,并将填写的登记表发送到市场信息部门,由市场信息部门的客服人员对其正确性进行审核,如有不符合要求,应及时向认证机构指出,确认其正确性。根据填写认证标志的使用范围和场合,认证中心应检查其是否按规定使用。

3.1.6使用商品售后服务评估体系认证标志:

a)应通过各种渠道向客户展示认证标志,以便获得的认证星对客户做出售后承诺,并接受客户监督。

(b)允许有效认证证书覆盖范围内的产品和包装(包括运输产品的外包装(可以合理地认为它不能到达最终用户手中,如大盒子),以及在宣传材料上正确使用认证标志。

c)在售后服务场所/网点使用/悬挂认证标志时,应将有效认证证书中描述的认证机构名称和通过的认证范围与认证标志一起显示,否则不得使用/悬挂认证标志。

3.1.8使用认证标志时,其图案应按附件1的认证标志标准颜色(辅助颜色)、标准字体和标准方格、标准比例使用,不得变更。

3.1.9认证机构在宣传时不得误导客户。

3.1.10市场信息部负责认证证书和认证标志的管理,审查部和中心办公室共同监督。发现认证证书和认证标志的使用不符合3.1.l~3.1.9时,中心除向认证机构口头或书面警告、责任纠正外,还可能根据情节暂停或取消认证机构的认证资格。

3.1.11市场信息部主要负责,心各级部门共同监督认证证书和标志在社会上的使用。如果发现证书和标志被误用或滥用,应及时填写《误用和滥用认证证书调查处理登记表》,由评审部核实并提出意见和措施。中心主任指示,向误用和滥用证书的组织/个人传达《误用和滥用认证标志处理通知书》。

3.2证书变更。

3.2.1复审后更换认证证书。

认证机构在三年有效期满后,按照复评程序进行复评,更换商品售后服务评价体系认证证书,原认证证书无效。

3.2.2证书升级星,降级时认证标志相应变更。

3.2.3在有效期内更换认证证书。

3.2.3.1在认证证书有效期内,如有下列情形之一,应重新发放商品售后服务评估体系认证证书:

-当商品售后服务评估体系认证标准发生变化时;

-当认证证书上标明的覆盖范围发生变化时;

-认证机构名称和地址变更;

-认证中涉及的内容变更。

3.2.3.2认证机构应当在其相应文件中明确规定,当其商品售后服务评估体系发生上述变化时,应当及时向BSCC市场信息部提交《认证变更申请书》。市信息部转评审部确认变更情况和变更依据,判断变更后是否影响认证机构体系的运行,决定是否需要补充评审或复评。

对于不需要补充审查或复查的组织,审查部填写《证书变更审查表》,经中心主任批准后,向市场信息部交换商品售后服务评价体系认证证书,回收原中英语认证证书及其附件。

对需要补充审查或复查的组织,由市场信息部按复查程序办理相关补充合同等手续,由审查部安排审查,根据现场审查结果处理,交换商品售后服务评价体系认证证书,回收原中英语认证证书及其附件。

3.3暂停使用认证证书和标志。

如有下列情形之一,暂停证书持有人应使用认证证书和认证标志(暂停期为3个月):

-更改商品售后服务评估系统未及时通知BSCC,影响认证资格;

-监督评估发现商品售后服务评估体系不符合规定要求,短期内无证据表明严重不符合项目可以纠正;

-认证证书和标志的使用不符合BSCC的规定;

-认证相关费用未按时缴纳,经书面提示未执行;

-不按时接受监督审查;

-客户(相关方)对组织的重大服务投诉;

-监督审查不符合项目在规定时间内未采取纠正措施。

评审委员会书面通知市场信息部,市场信息部向证书所有者发出暂停使用认证证书通知,在规定的时间内回收证书。如果不能在规定的时间内回收证明书,必须在网上公布。

3.3取消认证证书和标志。

如有下列情形之一,将撤销证书持有人使用认证证书和认证标志的资格:

-认证机构的商品售后服务评价体系未达到认证要求,服务质量严重下降,服务安全事故对用户和消费者及其他有关人员造成损害的;

-收到暂停使用认证证书和认证标志的通知后,不按时纠正;

-转让认证证书和认证标志。

评审委员会以书面形式通知市场信息部,市场信息部向证书所有者发出取消认证证书通知,在30天内回收证书的同时,从取得证书的组织名单中删除。如果不能在规定的时间内回收证明书,必须在网上公告。自宣布撤销之日起,证明书所有者继续使用证明书的,由此引起的一切结果由证明书所有者自负。

3.5取消认证证书和认证标志。

如有下列情形之一,取消证书所有者的认证证书和认证标志的使用资格

-由于商品售后服务评估体系认证标准的变化,证书持有人不愿意或不能保证满足新的要求;

-证书有效期满,证书持有人未重新申请认证的;

-主动取消。


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