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为何进行售后服务认证?

2021-07-26 00:00:00

为何进行售后服务认证

售后服务认证

1.售后服务认证是促进企业营销的必然要求。

企业生存的目的是生产社会所需的物质产品,通过销售产品获利,在自身生存发展的基础上回报社会。众所周知,生产企业更重要的一环是营销。做好这项工作,企业会尽力而为,他们的方式和方法是汗牛充栋。目前各种产品供大于求,争夺市场的商战越来越激烈。通过成千上万的实践证明,在产品同质同价的前提下,其企业服务质量直接关系到企业产品的市场份额,也是客户能否将自己的货币票投入企业的根本选择。

2.售后服务认证是促进企业形象提升的必然要求。

企业后期竞争是企业文化竞争形成的长期文化积淀,在售前、售中、售后服务的各个环节中,售后服务是重要环节。产品从销售的瞬间开始,酒店从客人入住的瞬间开始,风景名胜区从客人购票的车站开始,企业和客户产生了售后服务关系。这项服务的好坏,赤裸裸地将企业文化展现在大众面前,从长远来看售后服务。因此,加强企业售后服务,特别是实施标准化服务,是创造企业和企业形象的重要因素,也是必然的道路。

售后认证流程。

(1)组织提交服务认证申请和文件;

(2)审查企业申请资格,作出是否受理的决定,签订认证合同;

(3)委派评审小组进行认证评审;

(4)根据评审发现形成评审结论;

(5)评审结束;

(6)通过认证并颁发认证证书;

(7)售后服务认证证书有效期为3年,每年对认证企业进行监督审查

(8)证书到期后,当企业需要保持认证资格时,提出申请。

售后服务认证给企业带来了成效。通过认证,企业可以不断改进服务,完善服务体系,不断加强服务管理水平和服务能力,增强服务利润链的持续效益。


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