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申请售后服务体系认证,企业需要做什么准备,整理认证流程!

2021-07-05 00:00:00

申请售后服务体系认证,企业需要做什么准备,整理认证流程!

售后服务认证证书

国内目前许多企业正在进行服务体系认证。这是认证家庭的另一个新宠物,对企业来说,也可以提高企业售后服务顾客的满意度。具体来说,服务企业的认证是怎样的看看吧

售后服务系统的特点:

1、售后服务是买家市场条件下企业参与市场竞争的锐器。

2、售后服务是维护消费者权益的最后一道防线。

3、售后服务是维持顾客满意度、忠诚度的有效措施。

4、售后服务是企业摆脱价格战的好处。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

认证过程:

(1)企业向企业咨询管理有限公司提交申请,提交申请表及相应材料。

(2)中心市场信息部审核资料,通过申请与企业签订认证合同。

(3)审批部审批企业服务体系档案。

(4)派审计人员到企业现场计和评分。

(5)经审委最后审核通过,并出具相应星级的服务认证证书。

企业需要认证,审查前期工作准备程序

(一)培训一定数量的售后服务经理。

(2)整理企业目前的服务体系文件、制度文件,制作册子(必要时可咨询公司咨询)。

(3)提交认证申请表。

(4)与认证中心签订合同,初步约定审查时间的同时,可以进一步修改服务手册和制度等。

(5)准备现场审查安排(人员、交通、办公场所等),与审查组充分沟通,确定审查时间。

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