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网上商店销售服务认证

2021-07-05 00:00:00

网上商店销售服务认证

售后服务认证

自上个世纪末引进中国以来,电子商务一直风靡全国,被各行各业作为营销的重要手段使用。网上商店作为电子商务的一种形式,是一个可以让人们在浏览的同时购买,并通过各种网上支付方式完成交易的地方。这一年,网上商店的兴起,已经对实体商店产生了巨大的影响,大有可取代的趋势。网上商店越来越多,但存在着销售假货、服务不到位、行为不规范等现象,整体服务水平不高,加上网上商店主要是靠价低来吸引顾客,导致人们普遍认为网上商店不如实体商店可信,严重制约了网上商店的进一步扩张和现有网上商店的生存。对于几个主要的网上销售平台,稍翻几下页面,就能看到许多网上商店的销量很小,有的网上商店随着销量的增加,但是顾客通过购物体验给出的差评也很多。鉴于上述原因,迫切需要采取适当的措施引导网上商走向良性轨道。

网上商店销售服务认证的作用:

规范网店服务流程和服务标准。

提高网上商店的顾客满意度和忠诚度。

提高网店声誉和网购平台评级。

(1)通过认证,网上商店更容易理解如何提高服务水平范服务,提高服务水平和能力,增强服务意识,改善与客户的关系,从而留住老客户,通过老客户的宣传形成良好的口碑。

(2)网上商店大多没有任何资质等可以宣传的东西,个人开的网上商店有的甚至没有营业执照,认证证书成了难得的名片和身份证。获得认证的网上商店通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的保证,更容易获得消费者的信任。

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