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怎样认识售后服务认证的发展趋势?

2021-05-12 00:00:00

怎样认识售后服务认证的发展趋势?

售后服务认证证书

认证分为“产品、服务、管理体系”三个类别。“3C”、“绿色食品”等标准属于产品认证范畴,“ISO9001”、“ISO14001”环保标准属于管理体系认证范畴。

另外,也有一种类型的服务认证,如商品售后服务认证,它采用了商品售后服务评估体系标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平进行评估,是我国一个服务等级认证,含金量很高。

伴随着经济的快速发展,投诉、售后等字眼越来越多地进入人们的视野。随着经济的快速发展,现在消费者的目光不再局限于价格方面,对品质方面的要求也越来越高。

1、国家鼓励企业以售后服务为手段,开拓市场,提高竞争力,增强服务功能,健全服务网络,提高服务质量,完善服务体系。

2、认证试点工作结束后,国家将大力推进。

合作机构在商务部和认监委的指导下,已经完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电子、航天、航空等二十多个行业的试点工作。政府正在制定相关政策,大力推进商品的售后服务认证工作。

3、招标代理行业的发展越来越快。

迄今为止,已有十多个行业的工程机械、卫生机械、团购服装、家装、教具等招标都要把售后服务认证作为必备条件。

4、企业对售后服务越来越重视了。

售后服务是企业市场竞争的关键,这一点已经被越来越多的企业接受。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业都建立了完善的售后服务体系,并通过了售后服务认证,起到了很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,要求通过认证。


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