在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。

商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标受到各类组织的广泛参与，取得了良好的效果。但是，售后服务认证整体处于较新的领域。2006年国家商务部颁布《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年升级为国家标准。

随着商品售后服务评价体系国家标准的实施和售后服务认证的开展，中国企业售后服务质量终于有了权威的依据。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业可以持续改善服务，完善服务体系，加强服务管理水平和服务能力，提高服务利润链的持续收益。同时，证明企业在整个行业的服务领先，得到消费者和市场的认可，企业在产品和包装上使用售后服务认证星标，具有说服力和证实性，为消费者提供安心购买，为大型项目投标、政府购买投标等提供资质证明。

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。