商品五星级售后服务认证是企业命脉,企业不得不重视!

2020-06-02  来自: 许昌豫拓企业管理服务有限公司 浏览次数:9

首先售后服务是参与市场竞争的利器


目前大部分产品都已进入成熟期仅仅依靠价格战促销战等手段常常会使企业举步维艰对于处在成熟期的产品由于功能极为接近而且品质的差异性也越来越小因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器

其次是摆脱价格大战的一剂良方


当前很多厂商为了追求市场份额的增长不惜一切代价将价格战打得不亦说乎可这样做无疑是竭泽而渔不利于企业乃至整个行业的可持续发展,20世纪90年代中国企业开展的彩电大战就是一个典型的极端例子


所以企业要想彻底摆脱价格战的枷锁”,导入服务战略显得尤为重要




再次是维系顾客忠诚的有力举措


营销的境界是形成顾客忠诚因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益通常顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面前者更多地体现了顾客在物质方面的需要后者则体现在精神情感等方面比如宽松优雅的环境和及时周到的服务等


随着收入水平的不断提高顾客对产品非功能性的利益越来越重视多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注因此售后服务作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来


大众联想格兰仕等企业之所以能成为受消费者欢迎的品牌其中一个重要原因就是得益于它们优良的售后服务

立分为三

售后服务体系的建立分为三个阶段


个阶段


筹备阶段


在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作其中包含了产品定位成本核算风险评估销售策略以及发展方向售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下销量是基础条件




组织阶段


在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备


1

通过部分数据分析市场分布大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点


2

详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险归入产品成本包含人力成本)。


3

拟定网点建设模式合作模式以及区域代理标准


4

详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册拟定专业话术培训业务员开展初期的商务接洽




运营阶段


1

成立独立的话务专线提供包括产品设计技术售后服务等与企业或产品相关的专业咨询)。


2

通过组织阶段初期的商务接洽继续优化洽谈条件合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件


3

根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式地区以及规模概述


4

优化提高雏形体系服务质量以及工作模式提高工作效率重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制)。


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